מחויבות למצוינות בשירות לקוחות

אנחנו ב- CB Israel מחויבים להתמדה והשקעה בלמידת צרכיהם של לקוחותינו ובמתן מענה איכותי לצרכים אלו, תוך מתן אוזן קשבת ומענה מקצועי בסוגיות אשראי.

ב CB Israel -אנו מקיימים תרבות ארגונית הדוגלת במצוינות בשירות ובמתן ערך ממשי ללקוחותינו, תוך תפישת “הלקוח במרכז”.

במוקד הטלפוני שלנו  אנחנו “עוצרים את השעון” כדי לוודא שהנציגים שלנו יוכלו לקחת את כל הזמן הנדרש בכדי לסייע ולפתור את דאגותיהם של לקוחותינו.

אנו מספקים ללקוחותינו את “שירות השטיח האדום”, כך שכל לקוח יודע כי הוא חשוב לנו ואנו נעשה הכל כדי לעזור לו לפתור כל בעיה ולענות על שאלותיו.

אנו קשובים ללא הרף למשוב מהלקוחות שלנו על האופן שבו אנו פועלים עבורם ובוחנים מה אנחנו יכולים לעשות אפילו טוב יותר כדי לייעל את השירות ולצמצם את הזמן והמאמץ שהיה עליהם להשקיע, ואנו מחויבים ליישם את המשוב כדי לקדם שיפורים נוספים בתהליכים שלנו.

אנו מתחייבים להמשיך להתפתח ולהתאים את עצמנו לשוק המשתנה ולצרכי לקוחותינו.

מחויבות להעשרה וחינוך צרכנים

כמובילה העולמית בתחום המידע העסקי והאשראי הצרכני, באחריותנו לסייע למלווים בניהול סיכון האשראי הצרכני, וחשוב מכך, להעצים את הצרכנים להבין ולהשתמש באחריות באשראי בחייהם הפיננסיים.

אחריות זו דורשת מחויבות – התחייבות מאתנו לשחק תפקיד מוביל לסייע לצרכנים להבין את יסודות ניהול האשראי וכיצד הם יכולים להפיק תועלת בשוק הולך וגדל זה הנשען על אשראי.

דן אנד ברדסטריט פועלת כלשכת אשראי מוסמכת מזה כ-15 שנה. אנו מאמינים במחויבותנו ליצור ולקדם תכנית חינוך והעשרה עבור הצרכן הישראלי מתוך ההבנה שידע וכלים נכונים יסיעו להצלחתו הכלכלית.

אנו מעצימים את עובדינו להיות שגרירי חינוך, מתנדבים מזמנם להשתתף בתוכניות חינוך לקבוצות הצרכנים והקהילות בהן הם חיים ועובדים.

המחויבות שלנו לחינוך אשראי נותרה חזקה, ורק תגדל ככל שנמשיך לחפש דרכים לעסוק ולעזור לחנך את הצרכנים.

CB Israel לשירותך

אנו עומדים לרשות לקוחותינו במגוון ערוצים ופועלים מסביב לשעון על מנת לשפר את התקשורת עמנו.

מרכז שירות הלקוחות של CB Israel מאפשר ללקוחותינו לקבל שירות איכותי בערוצים הבאים:

מוקד טלפוני 03-7330330 – בימים א’-ה’ בין השעות 08:30-17:30,

קבלת דוח ריכוז נתונים ודירוג אישי דרך Captain Credit – לחץ כאן להורדת האפליקציה

לפניות בנושא דירוג אשראי אישי, נשמח להעניק שירות דרך המוקד הטלפוני 03-7331555 – בימים א’-ה’ בין השעות 08:30-16:00

אין קבלת קהל במשרדי החברה

• להורדת טופס פניה ללשכת האשראי – לחץ כאן
• להגשת פניה ללשכת האשראי – לחץ כאן.

משך הזמן המרבי למתן תשובה סופית של הלשכה לכל תלונה לא יעלה על 30 ימים ממועד קבלת התלונה. עם זאת, בנסיבות חריגות לממונה על פניות הציבור תהיה סמכות להאריך את המועד האמור ב-15 ימים נוספים

ליצירת קשר עם הממונה על פניות הציבור – דניאל חלמיש – [email protected]

שקיפות

כלשכת אשראי מובילה, חותרת CB Israel להצלחת לקוחותיה.

אנו מאמינים שקבלת החלטות אשראי מושכלות והצלחה באתגרים פיננסיים העומדים בפני לקוחותינו, מחייבים אמון מלא, מקצוענות ומתוך עקרונות אלו- אנו דוגלים בשקיפות מלאה.

כחלק מערכי שקיפות הארגון, להלן דו”ח שנתי לציבור על טיפול בתלונות הציבור 2023– לחץ כאן